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服务有包容,才能赢得和谐

发布时间:2016-09-06 文章来源: 阅读次数:
  在我们自管宿舍楼中,有一户老人,配偶早已去世,本人又无工作无生活费,每月仅有配偶原单位补助的近300元,生活异常艰难,已有十多年未交供暖费。当我们与老人协商、沟通催缴供暖费时,老人及子女不仅不支持、理解和配合,还说了一些让我们很难接受的话,表示不能交费,还想走轻生的路,是我们的工作处于进退两难的境地,我们面对此情此景,表示出极大的忍受和宽容,积极与老人配偶原单位、社区、民政及供暖公司多次协商,争取政策上的支持。现在老人的态度由开始的抵触不交费,逐步认识到我们工作的耐心和宽容,态度转变了,表示有我们的配合,老人也愿意尽早把费用问题解决,现在正向好的方向发展,双方都对此事表示了理解和配合。我们共同感到,只有信任包容,才能做到和谐共赢。
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